CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. LÝ DO ĐỔI TRẢ

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tỳ/nội tỳ, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất), hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử).

- Sản phẩm không đúng như cam kết, không ưng ý.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

- Lưu ý: Khách hàng cần giữ lại xác nhận về việc đã mua hàng tại Khải Huy (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...), tặng phẩm đi kèm (nếu có).

3. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

Bước 1:  Quý khách liên hệ với Khải Huy qua 2 cách sau: 

     + Đăng nhập vào website theo đường link: https://erp.khaihuy.com/helpdesk/printcare

     + Gọi số hotline:  (84.28) 5436 3636

Bước 2: Download Phiếu đề nghị trả hàng tại đây và điền thông tin gửi trực tiếp tới địa chỉ văn phòng Khải Huy hoặc gửi qua email: sale@Khải Huy.vn.

Bước 3:  Khải Huy liên hệ Quý khách để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 4:  Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể

- Khải Huy sẽ đến tận nơi hỗ trợ khách hàng khi phát sinh yêu cầu đổi trả hàng trong phạm vi nội thành các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, TP HCM, ngoài các khu vực khách hàng sẽ chuyển sản phẩm về địa chỉ văn phòng Khải Huy.

4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi, gãy vỡ của Khải Huy hoặc Nhà cung cấp, Quý khách sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên Phiếu yêu cầu đổi trả, các trường hợp khác sẽ tính phí dựa theo tình hình thực tế.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

- Khải Huy căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền cho phù hợp:

     + Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng

     + Hoàn tiền mặt tại văn phòng của Khải Huy

     + Hoàn tiền bằng phiếu mua hàng

6. THỜI ĐIỂM YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

- Khải Huy sẽ căn cứ theo:

     + Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát, thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

     + Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới văn phòng Khải Huy, thời điểm tính khi nhân viên Khải Huy tiếp nhận.

     + Nếu nhân viên Khải Huy tới nơi khách hàng để lấy hàng, thời điểm tính từ khi nhân viên Khải Huy tiếp nhận.

*** DANH MỤC HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ ***

- Khải Huy không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong danh mục sau:

     + Các sản phẩm mực in chính hãng

     + Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Khải Huy

     + Sản phẩm thanh lý